النائب حسام الخولي: المطارات واجهة الدولة.. وتحسين الخدمة أولوية
أكد النائب حسام الخولي، رئيس الهيئة البرلمانية لحزب مستقبل وطن بمجلس الشيوخ، خلال كلمته بالجلسة العامة، أن المطارات تمثل البوابة الأولى لأي زائر إلى الدولة، كما أنها آخر ما يراه المسافر عند مغادرته، وهو ما يجعلها عنصرًا أساسيًا في تشكيل الانطباع العام عن صورة البلد لدى الضيوف.
وأشار الخولي إلى أن الضغط المتزايد على مطار القاهرة الدولي، في ظل الأعداد الكبيرة التي يستوعبها، يفرض ضرورة التفكير الجاد في التوسع وإنشاء مطارات جديدة خلال الفترة المقبلة، إلا أنه إلى حين تحقيق ذلك، لا بد من التركيز على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين داخل المطار، وتقليل زمن الانتظار بما يليق بحركة السفر المتزايدة.
وأوضح الخولي أن هناك فارقًا ملحوظًا يلاحظه المواطن بين مستوى الخدمات في السفر الخارجي مقارنة بالسفر الداخلي، مشيرًا إلى أن بعض التفاصيل البسيطة لا ترتبط بالإمكانيات أو التكلفة بقدر ما ترتبط بجودة الإدارة وحسن تنظيم الخدمة.
وأضاف أن من أبرز المشكلات التي تواجه المسافرين على الرحلات الداخلية تأخر استلام الحقائب لفترات قد تتجاوز الساعة والنصف بعد الوصول، وهو ما يستدعي إعادة النظر في كفاءة التشغيل داخل الصالات، وتحسين آليات العمل ومتابعة الأداء بشكل دوري.
وشدد على أن تحسين الخدمة داخل المطارات يبدأ من الاهتمام بالعنصر البشري ومراقبة الأداء اليومي للعاملين، بما يضمن تقديم خدمة تليق بالمواطن والزائر على حد سواء، مؤكدًا أن تطوير المطارات لا يقتصر على البنية التحتية فقط، بل يمتد ليشمل جودة التعامل وسرعة الإنجاز وحسن الإدارة.
