وظائف خالية في مصرف أبوظبي الإسلامي.. تفاصيل وشروط التقديم

أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن حاجته لشغل وظائف خالية لديه هي Customer Life Cycle Management Officer /Sr Officer.

تفاصيل وشروط وظائف مصرف أبوظبي الإسلامي الخالية.

الغرض الوظيفي:

– مشاركة العملاء: التفاعل بشكل استباقي مع حاملي البطاقات من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة، لتقديم المساعدة والدعم الشخصي.
– الإعداد: قم بتوجيه حاملي البطاقات الجدد خلال عملية الإعداد، مما يضمن الانتقال السلس وفهم ميزات البطاقة وفوائدها وشروطها.
– التنشيط والاستخدام: تشجيع تنشيط البطاقة وتعزيز استخدامها من خلال تثقيف العملاء حول المكافآت والحوافز ونصائح الاستخدام.
– مبيعات المنتجات الإضافية: حدد الفرص المتاحة لبيع المنتجات الإضافية مثل خطة الدفع السهلة (EPP) والنقد عند الطلب (COC) وتحويل الرصيد (BT) والبطاقات الإضافية وخدمات التأمين. تقديم العروض ذات الصلة لحاملي البطاقات بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
– دعم العملاء: معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاويهم على الفور من خلال المكالمات الصادرة وبفعالية، والسعي إلى حل المكالمة الأولى وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
– الاحتفاظ: تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ لتقليل الاضطراب وزيادة ولاء العملاء، مثل تقديم حلول مخصصة، وحل مشكلات الفواتير، وتحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل.
– إدارة دورة الحياة: مراقبة حسابات العملاء وأحداث دورة الحياة، مثل ترقيات الحساب وتغييرات الحد الائتماني وإغلاق الحساب، للتدخل بشكل استباقي وتلبية احتياجات العملاء.
– معرفة المنتج: حافظ على المعرفة الحديثة بمنتجات البطاقات والخدمات واتجاهات الصناعة لتوصيل عروض القيمة بشكل فعال ومعالجة استفسارات العملاء.
– الامتثال: ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية والسياسات الداخلية ومعايير الصناعة في جميع تفاعلات العملاء وعمليات معالجة البيانات.
– مقاييس الأداء: تلبية أو تجاوز أهداف الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، بما في ذلك درجات رضا العملاء، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومقاييس الإنتاجية.

المسئوليات:

– زيادة تفعيل البطاقات.
– تحسين استخدام البطاقات وإنفاقها.
– تقليل نسبة استنزاف البطاقات.
– تحقيق التوازن في بناء الهدف وزيادة مبيعات المنتجات الإضافية.
– التعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء.
– الامتثال لسياسة البنك.

الحد الأدنى من المؤهلات:

– درجة البكالوريوس.
الحد الأدنى من الخبرة:
– يفضل خبرة عمل من 0 إلى 5 سنوات في المجال ذي الصلة.

المهارات الخاصة بالوظيفة:

– مهارات تواصل جيدة.
– مهارات جيدة في الاستجابة وحل المشكلات.
– مهارات تحليلية وتفاوضية جيدة.
– القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى، وتعدد المهام، والتكيف مع الأولويات المتغيرة.
– الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية والحفاظ على معايير عالية من الاحتراف والنزاهة.
– مهارات توجيه النتائج.

المهارات العامة:

– معرفة جيدة بمهارات الكمبيوتر (مثل Excel وWord وPowerPoint).
– اللغة العربية والإنجليزية جيدة (كتابة وتحدثا).

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا