السعودية: وزارة الحج والعمرة تنفذ جولاتها الرقابية في يوم عرفة لمتابعة جودة الخدمات المقدمة للحجاج

نفذت الفرق الرقابية بوزارة الحج والعمرة السعودية جولاتها الميدانية في مشعر عرفات خلال يوم عرفة، لمتابعة مستوى التزام مقدمي الخدمة بالاشتراطات والمعايير المعتمدة، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ.

وقامت الفرق الرقابية بالوزارة السعودية -وفقا لوكالة الأنباء السعودية- منذ شوال الماضي حتى اليوم بتنفيذ أكثر من 144 ألف جولة رقابية شملت المخيمات ومسارات الحركة والتنقل وكافة مواقع تقديم الخدمة، إلى جانب متابعة جاهزية الخدمات المساندة، ومستوى النظافة والصيانة، وأداء الجهات المشغلة وشركات الحج، بالتعاون مع كل الجهات ذات العلاقة.

وتقوم الفرق الرقابية بالوزارة ضمن مهامها اليومية بمعالجة جميع الملاحظات التشغيلية الواردة ميدانيًّا، بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، بما يسهم في تعزيز راحة الحجاج ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لهم خلال يوم عرفة.

وتأتي هذه الجولات ضمن منظومة المتابعة والرقابة التي تنفذها الوزارة السعودية خلال موسم الحج؛ بهدف تحسين جودة الخدمات وتمكين ضيوف الرحمن من أداء مناسكهم بيسر وطمأنينة، تحقيقا لمستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن المنبثق من رؤية المملكة 2030.

وفي السياق، تواصل فرق مراكز "نسك عناية" التابعة لوزارة الحج والعمرة تقديم خدماتها الميدانية لضيوف الرحمن في مشعر عرفات، عبر فرق دعم وإرشاد منتشرة في مواقع وجود الحجاج؛ بهدف تسهيل وصولهم إلى الخدمات والمعلومات اللازمة.

وقدمت مراكز نسك عناية منذ الأول من ذي القعدة حتى اليوم، أكثر من 193 ألف خدمة ميدانية، عبر 38 مركزًا وأكثر من 160 موقعًا لتقديم الخدمة، بمشاركة كوادر مؤهلة ومدربة تقدم خدماتها بـ (11) لغة إضافة إلى لغة الإشارة، حيث عملت الفرق الميدانية على توجيه الحجاج إلى المسارات والخدمات المناسبة، والتعامل مع الحالات التي تتطلب تدخلًا مباشرًا، إضافة إلى استقبال الملاحظات والبلاغات، والتعامل مع الحالات التي تتطلب تدخلًا مباشرًا، بما يسهم في تعزيز راحة ضيوف الرحمن خلال أداء ركن الحج الأكبر.