بنك ABC مصر يوضح آلية تقديم وتصعيد الشكاوى البنكية لضمان أفضل خدمة للعملاء

أكد بنك ABC مصر حرصه الدائم على الاستجابة لشكاوى العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت وبأعلى كفاءة، في إطار التزامه بتقديم تجربة مصرفية موثوقة وشفافة.

وأوضح بنك ABC مصر أنه في حال عدم رضا العميل عن الرد المقدم على شكواه، يحق له إخطار البنك كتابيًا خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد، مع توضيح أسباب عدم القبول، ليتم إعادة فحص الشكوى ودراستها مرة أخرى وإصدار رد نهائي.

كما أشار البنك إلى أنه في حال عدم التوصل إلى حل مناسب أو عدم رضا العميل عن النتائج، يمكنه تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري عبر موقعه الإلكتروني الرسمي www.cbe.org.eg، وفقًا للإجراءات المنظمة لذلك.