وظائف خالية في البنك التجاري الدولي CIB للخريجين الجدد
أعلن البنك التجاري الدولي CIB، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن فرص عمل خالية لديه للخريجين الجدد في وظيفة CONTACT CENTER INBOUND AGENT.
ونعرض في السطور التالية تفاصيل وشروط وظيفة البنك التجاري الدولي CIB الخالية.
الغرض من الوظيفة:
– التعامل باحترافية مع المكالمات الواردة (الاستفسارات، الشكاوى، الطلبات) بما يضمن رضا العملاء وصورة البنك الإيجابية من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة. بالإضافة إلى ذلك، تطبيق أساليب البيع أثناء المكالمات الواردة للعملاء المؤهلين، مع الالتزام بالبرامج المعتمدة لتحقيق أهداف المبيعات المحددة لاستراتيجية “الفرع في السماء”.
المسئوليات الرئيسية:
التعامل مع مكالمات العملاء:
1. اتباع آداب التعامل مع الهاتف وتقنيات التواصل الاجتماعي وسياسات العمل الاحترافية لتلبية احتياجات العملاء واهتماماتهم بكفاءة.
2. التعامل مع التفاعلات الواردة عبر منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي (CIB) باحترافية للحفاظ على رضا العملاء وتعزيز صورة البنك الإيجابية من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة لمتابعيه.
3. تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم الفعال في تفاعل المكالمات الهاتفية، مما يحسن متوسط وقت معالجة المكالمات/متوسط وقت الاستجابة للتفاعلات.
4. التواصل مع الإدارات الأخرى لضمان إغلاق استفسارات/طلبات العملاء المعلقة بشكل صحيح.
5. ضمان جودة خدمة عالية أثناء تفاعلات المكالمات الواردة، والتعامل مع شكاوى العملاء وفقًا للمعايير المعتمدة من مركز الاتصال للحفاظ على رضا العملاء.
6. تطبيق أساليب البيع أثناء المكالمات الواردة للعملاء/المنتجات المؤهلة، مع الالتزام بالبرامج المعتمدة لتحقيق أهداف المبيعات المحددة لاستراتيجية “الفرع في السماء”.
7. تحديث سجلات العملاء بتفاصيل الاستفسار والرد، لضمان دقة وتوافر سجلات العملاء.
8. نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية لبنك CIB (إذا لزم الأمر) وضمن مستويات الجودة المتفق عليها للحفاظ على رضا العملاء.
المؤهلات والخبرة المطلوبة:
– درجة بكالوريوس في التجارة، أو إدارة الأعمال، أو المحاسبة، أو ما يعادلها.
– خبرة من 0 إلى 1 سنة.
المهارات:
– إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
– استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس باحترافية.
– موثوق، نشيط، ومتعاون.
– مهارات تواصل ممتازة.
– الموقع الرئيسي: القرية الذكية، مبنى 4.
– أماكن العمل: القرية الذكية، مبنى 4.
– الوظيفة: موظف استقبال.
وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا
