وظائف خالية في بنك HSBC مصر.. مطلوب موظفين خدمة عملاء
أعلن بنك HSBC مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن حاجته إلى شغل فرص عمل خالية لديه في وظيفة UK Contact Center GSC ، ووظيفة Customer Service Executive – Corporate Cards, GSC.
ونعرض في السطور التالية تفاصيل وشروط وظائف بنك HSBC مصر الخالية.
أولاً – وظيفة UK Contact Center GSC:
المسئوليات الرئيسية:
• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بأدب وثقة.
• حل مشكلات العملاء عند الاتصال الأول عندما يكون ذلك ممكنًا.
• تلبية توقعات العملاء والترويج للمنتجات ذات الصلة.
المؤهلات:
• خريج جامعي في أي تخصص.
• متحدث اللغة الإنجليزية بطلاقة.
• مفتوح للعمل في نوبات عمل مرنة، صباحية، وليلية، وخلال الليل.
• التركيز على العملاء، والتوجه نحو الفريق، والتركيز على التفاصيل.
• القدرة على النجاح في بيئة سريعة الخطى وعالية الحجم.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا
ثانياً – وظيفة Customer Service Executive – Corporate Cards, GSC:
المسئوليات الرئيسية:
– استقبال/إجراء مكالمات من/إلى العملاء (داخليين/خارجيين) في نوبات عمل دورية.
– معالجة تعليمات العملاء بدقة لتحقيق معايير الجودة والأهداف المتفق عليها (كما تم تعديلها أو إخطارها من وقت لآخر) في جميع العمليات التي تم تنفيذها.
– التصرف بفعالية بشأن كافة تعليقات العملاء.
– تصعيد أي مشكلات أو معاملات قد تؤثر على تقديم الخدمة أو الخسارة المحتملة للبنك إلى إدارة الخط بشكل استباقي.
– الرد على رسائل البريد الإلكتروني / الاستفسارات المتعلقة بالعملية في الوقت المناسب مع إرسال نسخة إلى مدير الخط والتأكد من عدم حدوث خسائر في العمليات (فعلية أو محتملة أو قريبة من الحدوث) بسبب الأخطاء المرتكبة.
– التأكد من تحقيق مستويات الإنتاجية والجودة وفقًا للمعايير المرسلة للعملية وتحديد المشكلات بشكل استباقي، إن وجدت، وتصعيدها وتقديم الخدمة للعملاء من خلال التركيز على حل الطلبات بكفاءة ودقة واحترافية.
– تهدئة العملاء الغاضبين وحل الاستفسارات الصعبة باستخدام مهارات التفاوض مع اتباع الإرشادات في محاولة لإرضاء العميل وإظهار المعرفة بالميزات والفوائد والإجراءات واتخاذ المبادرة لمراجعة تحديثات العملية اليومية لضمان التنفيذ الخالي من العيوب.
– للحفاظ على معايير الرقابة الداخلية والخارجية لبنك HSBC، بما في ذلك التنفيذ في الوقت المناسب لنقاط التدقيق الداخلي والخارجي جنبًا إلى جنب مع أي قضايا يثيرها المنظمون الخارجيون، يتم التحقيق في القضايا/المشاكل بشكل فعال وحلها أو إحالتها بشكل مناسب مع التوصيات.
متطلبات الوظيفة:
– القدرة على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية بطلاقة.
– القدرة على كتابة الرسائل والتقارير التجارية
– مهارات المحادثة الجيدة لجذب انتباه العميل على الهاتف.
– القدرة على الفهم بسرعة.
– القدرة على فهم وتفسير البيانات الرقمية.
– الحد الأدنى من المعرفة الأساسية بالكمبيوتر.
– المرونة في العمل بنظام المناوبات.
– القدرة على بناء علاقات مع الأشخاص والحفاظ على التركيز أثناء العمل مع بيانات ضخمة.
المهارات الإضافية:
– مهارات جيدة في استخدام برنامج MS Office.
– التقارير الجيدة وقراءة نظم المعلومات الإدارية.
– فهم الحاجة الملحة في الوقت الحقيقي.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا
