فرص عمل جديدة في بنك مصر.. تفاصيل وشروط التقديم

أعلن بنك مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن فرص عمل خالية لديه، في وظيفة Digital Channels CMU Officer.

ونعرض في السطور التالية تفاصيل وشروط وظيفة بنك مصر الخالية.

الغرض من الوظيفة:

• التعامل مع شكاوى عملاء المنتجات الرقمية من خلال تطبيق أفضل نهج لممارسة السوق.

• إنشاء تقارير عن نوع الشكوى وإيجاد الحلول الممكنة.

المسئوليات الأساسية:

• التحقيق في جميع الشكاوى، والتأكد من حلها وفقًا لتعليمات العمل المحددة مسبقًا خلال فترة زمنية محددة. مراجعة عمليات العملاء لتحسين جودة الخدمة. مسئول عن مراقبة حالات إغلاق الوكلاء.

• توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب والأدوات الصحيحة المتعلقة برضا العملاء وFCR.

•الدعم في توفير أدلة حل المشكلات للوكلاء. تقديم مدخلات حول جهود الشكاوى التحويلية الرقمية التي تربط وجهة نظر فرق الخطوط الأمامية مع أصحاب المصلحة الآخرين.

• Meet معايير الجودة المطلوبة ومؤشرات الأداء الرئيسية لاستقصاء رضا العملاء. الالتزام بسياسات وإجراءات بنك مصر. الحفاظ على سرية بيانات عملاء بنك مصر وعملائه.

• استخدام أدوات الاستماع والبحث للحصول على رؤية وتتبع أداء الشكاوى الرقمية والإبلاغ عنها.

• Keeping حتى الآن مع تطوير الأعمال وخطوط خدمة المنتجات الجديدة.

• Provide التدريب على التعامل مع الشكاوى الرقمية لأصحاب المصلحة الآخرين.

• فهم جميع منتجات البنك وخدماته وإجراءاته وإرشاداته وإبلاغها لجميع أعضاء الفريق.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا