6 وظائف خالية في البنك الأهلي الكويتي مصر.. خدمة عملاء وTeller

أعلن البنك الأهلي الكويتي – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن حاجته لشغل 6 وظائف خالية لديه.

وفي السطور التالية نعرض تفاصيل وشروط وظائف البنك الأهلي الكويتي – مصر الخالية.

أولاً – وظيفة Customer Relationship Officer/Senior Officer:

الغرض الوظيفي:

– تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء من خلال تقديم الخدمات المصرفية.

المسئوليات الرئيسية:

– تحقيق أهداف المبيعات التي تغطي جميع المنتجات المصرفية المطلوبة وفقًا لأهداف عمل الفرع.
– تحديد فرص المبيعات والاستفادة منها لتحقيق كفاءة العملاء.
– شرح المنتجات والخدمات للعملاء من أجل تحقيق المبيعات.
– تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتجاوز أهداف الرضا عن طريق تقليل شكاوى العملاء.
– حل المشكلات والشكاوى المقدمة من العملاء؛ تصعيد المشكلة عندما تكون خارج السلطة.
– معالجة الطلبات المقدمة من العملاء الحاليين والجدد وتزويدهم بخدمة ممتازة من اليوم الأول.
– إرسال واستلام وتقديم التأكيدات والتأكد من معالجة عمليات النقل بشكل صحيح.
– إنشاء وتحديث والحفاظ على سجلات العملاء ذات الصلة لضمان تسجيل البيانات بشكل مناسب.
– التأكد من أن جميع الأنشطة تتوافق مع حوكمة الشركات والأطر التنظيمية / القانونية.

التعليم والخبرة:

– درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة.
– المعرفة بالعمليات المصرفية والامتثال وقضايا المخاطر.
– خبرة لا تقل عن سنتين في أدوار الفروع.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثانياً – وظيفة Customer Service Support Officer:

الغرض الوظيفي:

– الترحيب بعملاء الفروع مع ضمان أعلى مستويات الخدمة ووقت انتظار العميل الأمثل للتأثير بشكل إيجابي على تجربة العميل الشاملة.
– يتعامل مع جميع الاستفسارات السريعة للعملاء والطلبات المباشرة.
– إدارة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة مع الفرق المعنية لتجنب أي تصعيد/استياء محتمل.

المسئوليات الرئيسية:

– مقابلة وتحية جميع العملاء الذين يدخلون الفرع باستمرار وتقديم التوجيه بشأن مختلف الواجبات الإدارية والكتابية المعينة.
– تنفيذ جميع المهام الإدارية المخصصة للفرع، والتأكد من اكتمال جميع الأنشطة ضمن الجداول الزمنية وبسرعة ودقة، مع توفير خدمة عملاء ممتازة للعملاء والالتزام بجميع العمليات والإجراءات المناسبة.
– التأكد من تقديم صورة إيجابية عن البنك لجميع العملاء الذين يدخلون الفرع بالإضافة إلى الالتزام بقواعد السلوك.
– ضمان الامتثال للسياسة والإجراءات والمعايير ومتطلبات إعداد التقارير، بالإضافة إلى أي متطلبات تنظيمية وقانونية ذات صلة.
– تقديم الدعم لأعضاء الفريق الآخرين كما هو مطلوب للمساعدة في إدارة العمليات السلسة للفرع.
– أداء أي واجبات أو مهام أخرى كما هو مطلوب أو حسب تعليمات مدير الفرع لدعم عمليات الفرع.
– مساعدة جميع العملاء القادمين في استفساراتهم عن منتجاتهم وخدماتهم.
– التواصل والتنسيق بين موظفي الفرع (العمليات أو المبيعات) والعملاء بكفاءة
– إدارة منطقة انتظار العملاء بطريقة ودية وحيوية مع توفير التوجيه بشأن أوقات الحل والتحكم الفعال في حركة المرور
– إدارة البيع المتبادل لمنتجات وخدمات البنك للعملاء القادمين.

التعليم:

– درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة، أو ما يعادلها من خبرة.

المعرفة:

– المعرفة بالمنتجات والخدمات المصرفية للأفراد.
– فهم جيد لاحتياجات العملاء والتمويل التجاري وخدمات الشركات الأخرى.
– المعرفة بعمليات وإجراءات شبكة البيع بالتجزئة.

الخبرة المطلوبة:

– من 0 – 1 سنة في بيئة فرعية.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثالثاً – وظيفة Universal Teller:

الغرض الوظيفي:

– تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء من خلال تقديم الخدمات المصرفية النقدية.

المسئوليات الرئيسية:

– معاملات الشيكات: التعامل مع طلبات العملاء لتحصيل الشيكات وإصدار الشيكات.
– المعاملات النقدية: معالجة المعاملات النقدية بعد التحقق من التوقيعات والتواريخ والمبالغ الرقمية وأموال الحساب والتحقق من الهوية.
– تحويلات الأموال: التعامل مع التحويلات الداخلية، سواء داخل نفس الحساب أو إلى حسابات بيئة بيتا التجريبية (PBE) الأخرى.
– معالجة المستندات: معالجة جميع المستندات المتعلقة بالأنشطة النقدية بسرعة ودقة لضمان رضا العملاء باستخدام الأنظمة المصرفية المختلفة، وتحديثها وفقًا لذلك. المبيعات: تحديد عملاء المبيعات من خلال التحدث إلى العملاء وفهم متطلباتهم وتوجيههم إلى فريق المبيعات في الفرع حيث يتم تحديد فرصة مبيعات محتملة.
– خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتجاوز أهداف الرضا عن طريق تقليل شكاوى العملاء.
– طلبات العملاء: استكمال جميع الأعمال الورقية والوثائق للعملاء الذين يرغبون في تنفيذ المعاملات التجارية أو التجزئة. مثل؛ التحويلات الخارجية والتحويلات الداخلية وإيداع الشيكات للتحصيل وإصدار الحوالات البنكية وتعديل معلومات الاتصال وتحديث معلومات KYC.

التعليم والخبرة:

– درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة.
– المعرفة بعمليات إدارة النقد ومهارات خدمة العملاء.
– من 0 – 1 سنوات من الخبرة في الأدوار الفرعية.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا

رابعاً – وظيفة Head CS – Cairo & Giza:

الغرض الوظيفي:

– لإدارة العلاقات مع العملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات / الطلبات وأنشطة التسويق / البيع.

المسئوليات الرئيسية:

– المبيعات تحقيق أهداف المبيعات لجميع منتجات البنك وفقًا لأهداف عمل الفرع.
– فرص المبيعات تعظيم الفرص لبيع منتجات وخدمات إضافية للعملاء الحاليين والمحتملين.
– المنتجات شرح المنتجات والخدمات للعملاء من أجل تحقيق المبيعات.
– العملاء ذوو الأولوية الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء ذوي الأولوية.
– خدمة العملاء تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتجاوز أهداف الرضا عن طريق تقليل شكاوى العملاء.
– الشكاوى حل المشكلات والشكاوى المقدمة من العملاء. تصعيد المشكلة عندما تكون خارج السلطة
– معاملات العملاء – الإشراف على مسؤولي الشركات في معاملات العملاء، والتأكد من تسجيل المعاملات على الفور وإكمال المستندات.
– الإشراف على العمل: الإشراف على جميع الأنشطة اليومية للمسؤولية الاجتماعية للشركات.

الخبرة:

– الحد الأدنى من 5 سنوات في دور الفروع، عادةً CS.
– خبرة في المبيعات.
– خبرة في التعامل مع معاملات وطلبات العملاء.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا

خامساً – Wealth Manager/Senior Manager:

الغرض الوظيفي:

– التعامل مع العلاقات مع العملاء ذوي الثروات العالية من خلال التعامل مع الاستفسارات وتسويق / بيع المنتجات.

المسئوليات الرئيسية:

– المبيعات: تحقيق أهداف المبيعات وفقًا لأهداف قسم إدارة الثروات
– فرص المبيعات: استغلال الفرص لبيع منتجات وخدمات إضافية للعملاء الحاليين
– المنتجات: شرح المنتجات والخدمات للعملاء من أجل تحقيق المبيعات
– العملاء ذوو الأولوية: حافظ على علاقات قوية مع العملاء ذوي الأولوية وإحالة فرص المبيعات الجديدة إلى مدير العلاقات الأول
– خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتجاوز أهداف الرضا عن طريق تقليل شكاوى العملاء
– الشكاوى: حل المشكلات والشكاوى المقدمة من العملاء. تصعيد المشكلة إذا لزم الأمر إلى مدير العلاقات الأول
– طلبات العملاء: معالجة الطلبات الواردة من العملاء الجدد وتقديم خدمة ممتازة لهم
– معاملات العملاء: دعم مسؤولي الشركات في معاملات العملاء، والتأكد من تسجيل المعاملات على الفور وإكمال المستندات.

الخبرة:

– الحد الأدنى من 4 سنوات في دور الفروع، عادةً CS
– خبرة في المبيعات
– خبرة في التعامل مع معاملات وطلبات العملاء.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا

سادساً – وظيفة Wealth Manager/Senior Manager – Alex :

الغرض الوظيفي:

– التعامل مع العلاقات مع العملاء ذوي الثروات العالية من خلال التعامل مع الاستفسارات وتسويق / بيع المنتجات.

المسئوليات الرئيسية:

– المبيعات تحقيق أهداف المبيعات وفقًا لأهداف قسم إدارة الثروات
– فرص المبيعات استغلال الفرص لبيع منتجات وخدمات إضافية للعملاء الحاليين
– المنتجات شرح المنتجات والخدمات للعملاء من أجل تحقيق المبيعات
– العملاء ذوو الأولوية حافظ على علاقات قوية مع العملاء ذوي الأولوية وإحالة فرص المبيعات الجديدة إلى مدير العلاقات الأول
– خدمة العملاء تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتجاوز أهداف الرضا عن طريق تقليل شكاوى العملاء
– الشكاوى حل المشكلات والشكاوى المقدمة من العملاء. تصعيد المشكلة إذا لزم الأمر إلى مدير العلاقات الأول
– طلبات العملاء معالجة الطلبات الواردة من العملاء الجدد وتقديم خدمة ممتازة لهم
– معاملات العملاء دعم مسؤولي الشركات في معاملات العملاء، والتأكد من تسجيل المعاملات على الفور وإكمال المستندات.

الخبرة:

– الحد الأدنى من 4 سنوات في دور الفروع، عادةً CS.
– خبرة في المبيعات.
– خبرة في التعامل مع معاملات وطلبات العملاء.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا