بنك مصر يطلق خدمة الـ Live chat عبر موقعه الإلكتروني
أعلن بنك مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، عن توافر المساعد الآلي عبقرينو والمحادثة الفورية Live chat عبر موقعه الإلكتروني، والذي يتيتح للعملاء التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء بالبنك للرد على كافة استفساراتهم عن حساباتهم أو بطاقاتهم أو تسجيل شكاواهم ومقترحاتهم على مدار الساعة من داخل أو خارج مصر.
ويعد بنك مصر أول بنك في مصر يقوم باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من خلال موقعه الإلكتروني لخدمة عملائه على مدار الساعة والرد على استفساراتهم.
مزايا خدمة المساعد الآلي “عبقرينو” من بنك مصر:
– يقوم بالرد علي استفساراتكم الخاصة بخدمات ومنتجات البنك، ومساعدتكم في معرفة مكان أقرب صراف آلي (ATM) أو فرع لبنك مصر، كل ذلك وأكثر خلال أي وقت وفي أي مكان علي مدار الساعة (24/7).
– يمكنكم الطلب من عبقرينو بدء محادثة كتابية مع أحد ممثلي خدمة المحادثة الفورية، للرد علي استفسارات وتقديم طلبات وشكاوى.
– سيتم إرسال رقم سري مستخدم لمرة واحدة OTP في رسالة نصية من بنك مصر لضمان إتمام معاملاتكم بأمان تام.
الخدمات المقدمة من قبل مسئولي المحادثة الفورية Live chat:
1. ايقاف بطاقة.
2. الاستعلام عن رصيد ومعاملات الحساب أو البطاقة.
3. رفع محاولات الرقم السرى الخطأ.
4. استفسارات عن حوالات.
5. تقسيط معاملات البطاقات الائتمانية.
6. إزالة محاولات الدخول الخاطئ / إعادة إصدار الرقم السري (لخدمة الأنترنت البنكي).
وطالب بنك مصر العملاء بعدم الإفصاح عن أى بيانات شخصية أو مالية تخصهم أو تتعلق ببطاقات الدفع الخاصة بهم كالأرقام الثلاثة المدونة على ظهر البطاقة (CVV) أو أى رقم تأكيدى مرسل لهم من البنك (OTP) أو الرقم السري المستخدم فى السحب من آلات الصراف الآلى أو الشراء لأى جهة تطلب ذلك بأى وسيلة كانت وذلك حفاظاً على سرية البيانات الخاصة بهم.
