رئيس «وان بنك»: ثقة العملاء التحدي الأكبر أمام التوسع في المدفوعات الرقمية
أكد معتز مطاوع، الرئيس التنفيذي لـ وان بنك، أن تطبيقات البنوك والخدمات الرقمية أصبحت تتيح تنفيذ معظم المعاملات المصرفية بشكل فوري، دون الحاجة إلى التوجه للفروع، بما في ذلك التحويلات المالية وإدارة الحسابات.
وأوضح، خلال فعاليات مؤتمر «من الشمول المالي إلى النمو الشامل»، أن هذه التطورات ساهمت في زيادة اعتماد العملاء على القنوات الرقمية، خاصة خلال الفترات خارج ساعات العمل الرسمية، ما يعكس تحولًا ملحوظًا في سلوك المستخدمين تجاه الخدمات المصرفية.
وأضاف أن أبرز التحديات التي تواجه التوسع في التحول الرقمي تتمثل في مستوى ثقة العملاء في استخدام هذه الخدمات، مشيرًا إلى أن شريحة من المستخدمين لا تزال تفضل التعامل النقدي أو وسائل الدفع التقليدية، رغم انتشار حلول الدفع الإلكتروني عبر أجهزة نقاط البيع (POS) داخل المتاجر والسلاسل التجارية.
وأشار مطاوع إلى أن جائحة كورونا ساهمت في تسريع نمو التجارة الإلكترونية، إلا أن نسبة كبيرة من المعاملات لا تزال تعتمد على الدفع عند الاستلام، نتيجة تخوف بعض العملاء من استخدام وسائل الدفع الرقمية.
وشدد على أهمية تعزيز الوعي المالي وبناء الثقة في الحلول الرقمية، بما يدعم التوسع في المدفوعات الإلكترونية ويساهم في تسريع وتيرة التحول الرقمي داخل القطاع المصرفي.
