بنك قناة السويس يعلن استقبال شكاوى العملاء عبر 3 قنوات رسمية
أعلن بنك قناة السويس، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي Facebook، عن استقبال شكاوى العملاء من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالبنك أو فروع البنك أو عبر الخدمة الهاتفية وذلك على مدار اليوم.
وأشار البنك إلي أن تلقي الشكوى يتم على مدار اليوم عبر الاتصال على الأرقام التالية:
– من داخل مصر 19093.
– من خارج مصر على: 19093 (202+)
إجراءات تقديم والتعامل مع شكاوى العملاء ببنك قناة السويس:
– على العميل الرجوع للبنك أولا وانتظار الرد من قبل البنك قبل التقدم بالشكوى للبنك المركزي.
– سيقوم ممثلي البنك خلال يومين عمل -كحد اقصى – من تاريخ تسجيل الشكوى بأخطاركم بالرقم المرجعي للشكوى مع ابلاغكم بالفترة اللازمة لفحص الشكوى.
– برجاء الاحتفاظ بالرقم المرجعي للشكوى الذي من خلاله يمكنكم متابعتها عن طريق الوسائل التالية:
* مركز خدمة العملاء على رقم 19093.
* زيارة أقرب فرع للبنك.
* زيارة الموقع الإلكتروني للبنك.
– برجاء العلم بانه سيتم الرد على شكواكم خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى.
– في حالة الشكاوى المتعلقة بمعاملات خارجية قد يستغرق الفحص أكثر من 15 يوم عمل، وفي هذه الحالة سيتم التواصل معكم لإخطاركم بالمدة التي تستلزمها الدراسة و الرد.
– يمكن للبنك إحالة كل او جزء من الشكوى الى بنك اخر إذا كان موضوع الشكوى يقع تحت طائلة المسئولية الكلية او المشتركة مع ذلك البنك.
– في حالة عدم رضاءكم عن رد البنك على شكواكم فعلى مقدم الشكوى الرجوع للبنك واخطاره كتابة بذلك خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد من البنك كحد اقصى و الا يعد عدم الاعتراض قبولا لرد البنك.
– في هذه الحالة سيقوم ممثلي البنك خلال يومي عمل – كحد اقصى – من تاريخ تسجيل الاعتراض موافاتكم بما يفيد استلام اعتراضكم بذات الرقم المرجعي مصحوب بتاريخ تقديمه.
– سوف يقوم البنك بإعادة النظر في الشكوى في حالة استلام اخطار مقدم الشكوى بعدم قبول رد البنك على الشكوى في الفترة المحددة والرد نهائيا على مقدم الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الاخطار.
