6 وظائف خالية في البنك الأهلي الكويتي مصر.. مطلوب خدمة عملاء و Teller
أعلن البنك الأهلي الكويتي – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن حاجته لشغل 6 وظائف خالية لديه في خدمة العملاء و Teller وأمن المعلومات.
وفي السطور التالية نعرض تفاصيل وشروط وظائف بنك الكويت الوطني مصر الخالية.
1- وظيفة Customer Service Support Officer:
الغرض من الوظيفة:
– استقبال وترحيب العملاء الذين يزورون الفرع مع ضمان أعلى مستويات الخدمة ووقت انتظار مثالي للعملاء للتأثير بشكل إيجابي على تجربة العميل الشاملة.
– يتعامل مع جميع استفسارات العملاء السريعة وطلباتهم المباشرة.
– إدارة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة مع الفرق المعنية لتجنب أي تصعيد أو استياء محتمل.
المسئوليات الرئيسية:
– الالتقاء والترحيب بجميع العملاء الذين يدخلون الفرع بشكل مستمر وتقديم التوجيه بشأن المهام الإدارية والكتابية المختلفة حسب التكليف.
– تنفيذ جميع المهام الإدارية المخصصة للفرع، والتأكد من إكمال جميع الأنشطة في الإطار الزمني المحدد وبسرعة ودقة، مع تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء والالتزام بجميع العمليات والإجراءات المناسبة.
– ضمان تقديم صورة إيجابية للبنك لجميع العملاء الذين يدخلون الفرع، فضلاً عن الالتزام بقواعد السلوك.
– ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات والمعايير ومتطلبات إعداد التقارير، بالإضافة إلى أي متطلبات تنظيمية وقانونية ذات صلة.
– تقديم الدعم لأعضاء الفريق الآخرين حسب الحاجة للمساعدة في تشغيل العمليات السلسة للفرع.
– أداء أي واجبات أو مهام أخرى مطلوبة أو موجهة من قبل مدير الفرع لدعم عمليات الفرع.
– مساعدة جميع العملاء في الاستفسار عن المنتجات والخدمات.
– التواصل والتنسيق بين موظفي الفرع (العمليات أو المبيعات) والعملاء المباشرين بكفاءة
– إدارة منطقة انتظار العملاء بطريقة ودية ونشطة مع توفير إرشادات أوقات الحل والتحكم الفعال في حركة المرور
– إدارة البيع المتبادل لمنتجات وخدمات البنك للعملاء المباشرين
التعليم:
– درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة، أو خبرة معادلة.
المعرفة:
– معرفة منتجات وخدمات الخدمات المصرفية للأفراد.
– فهم جيد لاحتياجات العملاء والتمويل التجاري والخدمات المؤسسية الأخرى.
– معرفة عمليات وإجراءات شبكة البيع بالتجزئة.
الخبرة:
– من 0 – 1 سنة في بيئة فرعية.
وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا
2- وظيفة Universal Teller:
الغرض من الوظيفة:
– تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء من خلال توفير الخدمات المصرفية النقدية.
المسئوليات الرئيسية:
– معاملات الشيكات: التعامل مع طلبات العملاء لجمع الشيكات وإصدار مسودات الشيكات.
– المعاملات النقدية: معالجة المعاملات النقدية بعد التحقق من التوقيعات والتاريخ والمبالغ الرقمية وأموال الحساب والتحقق من الهوية.
– تحويلات الأموال: معالجة التحويلات الداخلية سواء داخل نفس الحساب أو إلى حسابات أخرى في البنك.
– معالجة المستندات: معالجة جميع المستندات المتعلقة بالأنشطة النقدية بسرعة ودقة لضمان رضا العملاء باستخدام أنظمة البنوك المختلفة، والحفاظ عليها محدثة وفقًا لذلك. المبيعات: تحديد عملاء المبيعات من خلال التحدث إلى العملاء وفهم متطلباتهم وتوجيههم إلى فريق المبيعات في الفرع حيث يتم تحديد فرصة مبيعات محتملة.
– خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتجاوز أهداف الرضا من خلال تقليل شكاوى العملاء.
– طلبات العملاء: استكمال كافة الأعمال الورقية والوثائق للعملاء الراغبين في تنفيذ معاملات تجارية أو تجزئة. مثل؛ التحويلات الخارجية، والتحويلات الداخلية، وإيداع الشيكات للتحصيل، وإصدار المسودات المصرفية، وتعديل معلومات الاتصال وتحديث معلومات اعرف عميلك.
التعليم والخبرة:
– درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة.
– معرفة عمليات إدارة النقد ومهارات خدمة العملاء.
– من 0 – 1 سنة خبرة في أدوار الفروع.
وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا
3- وظيفة Telesales Representative:
الغرض من الوظيفة:
– يبحث البنك عن ممثل مبيعات هاتفي ذي خبرة (خارجي) للانضمام إلى فريقنا مع خبرة مصرفية لا تقل عن عام واحد.
المسئوليات الرئيسية:
– بدء المكالمات الصادرة إلى العملاء المحتملين والعملاء لتقديم منتجات وخدمات البنك وبيعها
– تطوير المعرفة العميقة بالمنتج لتثقيف العملاء بشكل فعال ومعالجة أسئلتهم ومخاوفهم
– استخدم مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء واقتراح الحلول المالية المناسبة
– تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية ومعدلات التحويل
– الحفاظ على سجلات المكالمات التفصيلية، ومعلومات العملاء، ونشاط المبيعات.
– التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحديد فرص جديدة لتوليد العملاء المحتملين
– تقديم خدمة عملاء ممتازة والعمل كسفير للعلامة التجارية للبنك
– كن على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وعروض المنافسين وأي تغييرات في اللوائح والسياسات المصرفية.
المؤهلات:
– من 1-2 سنة من الخبرة الناجحة في مجال المبيعات عبر الهاتف أو المبيعات الداخلية في قطاع الخدمات المالية.
– مهارات قوية في التواصل والتفاعل الشخصي، مع القدرة على التعامل مع العملاء بشكل فعال عبر الهاتف
– مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفاوض وخدمة العملاء
التعليم:
– درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من خبرة.
وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا
4- وظيفة Project Manager:
المسئوليات الرئيسية:
– ضمان تنفيذ المشاريع بنجاح بما يتماشى مع الأهداف العامة المبرمجة وتقديم النتائج المطلوبة.
– إنشاء خطط المشروع وميزانياته وصيانتها، وإعداد تقارير عن التقدم حسب الحاجة، وإنشاء تقييمات المخاطر، وتصعيد المشكلات، وتسهيل عروض مراجعة المشروع.
– تطوير المواد التقديمية المتعلقة بالمشاريع.
– العمل مع فرق متعددة الوظائف في تعيين المهام، وإنشاء مخرجات المشروع، وجدولة تلك المهام والمخرجات.
– الحصول على الموافقات من أصحاب المصلحة الرئيسيين والتحكم في نطاق المشروع والأولويات والجدول الزمني.
– المساهمة في المناقشات المدروسة والإبداعية مع رعاة المشروع وأصحاب المصلحة والقسم وإدارة القسم بشأن الأهداف الاستراتيجية والموارد والجدولة والخطط والتحديات.
– المساعدة في استخدام الموارد لأنشطة التخطيط للمشروع.
– إدارة المشاريع/الخدمات اللوجستية اليومية والاتصالات المقابلة لكل مشروع.
– تطوير ومراجعة وتنقيح عمليات إدارة المشاريع لضمان إكمال جميع الخطوات بطريقة فعالة.
– توفير مستوى عال للغاية من خدمة العملاء لأصحاب المصلحة.
– إدارة تقويم أعمال معقد للغاية مع إحساس قوي بالأولويات وإدارة الوقت لضمان أقصى قدر من فعالية استخدام الوقت.
– جمع وتوحيد بيانات/تقارير الإدارة من أجل تتبع الأداء مقابل الأهداف والاستراتيجية المؤسسية.
– ممارسة السلطة التقديرية والحكم المستقل لحل المشكلات المعقدة المتعلقة بالمشروع أو القسم أو العمل المرتبط بالقسم.
– تنظيم الأنشطة اليومية بناءً على أهداف المنظمة
– المسئول عن تدريب وتوجيه وإشراف قادة المشروع لضمان التنفيذ السليم وتحقيق أهداف المشروع الاستراتيجية
المؤهلات:
– درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة.
– شهادة إدارة المشاريع المحترفة (PMP).
– خبرة مهنية لا تقل عن 7 سنوات.
– خبرة في إدارة المشاريع في قيادة مشاريع متوسطة إلى كبيرة الحجم أو مشاريع متعددة بالتوازي.
– الخبرة المصرفية.
وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا
5- وظيفة Sourcing Supervisor:
الغرض من الوظيفة:
– إدارة ومراقبة الأنشطة المتعلقة بالحصول على أصول وخدمات البنك بطريقة فعالة واقتصادية.
– تحسين المنهجية بشكل مستمر وتحديد المعايير والإجراءات وأفضل الممارسات وطرق إعداد التقارير وخطط العمل التصحيحية وتحديد المسئوليات والمحاسبة.
المسئوليات الرئيسية:
– التأكد من أن جميع العمليات والأنشطة تتوافق مع حوكمة المنظمة والسياسات واللوائح التنظيمية.
– إدارة الموظفين بما يتماشى مع السياسات والإجراءات وأفضل الممارسات المحددة. تحديد الأهداف وتقييم النتائج.
– قيادة ومساعدة أعضاء الفريق وتزويدهم بالتوجيه الفني والمشورة المتعلقة بالعمل. الإشراف على تصرفات أعضاء الفريق ومراجعتها وتوجيهها.
– التأكد من تدريب الموظفين وإعدادهم بشكل صحيح وتعزيز العلاقات الإيجابية مع الموظفين ومعالجة أي نزاعات أو صراعات بالإضافة إلى حل أي شكاوى ومشاكل.
– تطوير سياسات القسم وتقييم التقدم المحرز لتحقيق الأهداف العامة للبنك.
– إدارة فريق التوريد حسب القطاعات.
– تحقيق الأهداف المالية من خلال التنبؤ بالمتطلبات، والمساعدة في إعداد الميزانية السنوية للقسم وتنفيذ الضوابط على الإنفاق والمشتريات لضمان الالتزام بميزانية البنك؛ تحليل التباينات؛ البدء في اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
التعليم:
– درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة (أو خبرة معادلة)
المعرفة:
– معرفة العمليات والإجراءات المصرفية.
الخبرة:
– خبرة لا تقل عن 5 سنوات في القطاع المصرفي.
– خبرة واسعة في أدوار الإدارة المصرفية.
وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا
6- وظيفة Information Security Officer:
التعليم:
– بكالوريوس في هندسة الكمبيوتر أو إدارة الأعمال أو علوم الكمبيوتر أو أي تخصص ذي صلة
– خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تكنولوجيا المعلومات.
المعرفة:
– معايير أمن المعلومات
– تقييم مخاطر أمن المعلومات
– الوعي بالأمن الجسدي
– معرفة النظام المصرفي
– ضمان الامتثال لمعايير أمن المعلومات الدولية مثل سلسلة ISO 27000 أو أي معايير مماثلة أخرى.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا
