وظيفة خالية في بنك HSBC مصر.. التفاصيل وشروط التقديم

أعلن بنك HSBC مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفة خالية لديه هي وظيفة Contact Center Agent GSC.

وحدد البنك عدداً من الشروط الواجب توافرها في المتقدمين للوظيفة، منها أن يكون خريجاً جامعياً في أي تخصص.

ونعرض في السطور التالية تفاصيل وشروط وظيفة بنك HSBC مصر الخالية.

الغرض من الوظيفة:

– الرد على (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلاتهم عند الاتصال الأول حيثما أمكن ذلك.

– يسلم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء.

– يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات.

– يوفر خدمة عملاء ممتازة لمكالمات العملاء الواردة الأساسية من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية.

– يمتلك ميزة حل المشكلات ويفهم كيف ومتى يتم تصعيدها.

– يعمل كنموذج يحتذى به لقيم مجموعتنا وسلوكياتها (منفتحة ومتصلة ويمكن الاعتماد عليها)، وتدعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال هذه القيم.

– المعرفة بامتثال المجموعة والمخاطر التشغيلية وSOX (متطلبات Sarbanes-Oxley) لمراكز RBWM.

– الحفاظ على معايير الرقابة الداخلية لدى HSBC.

– الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور في الامتثال لـ SOX لمراكز الاتصال.

متطلبات الوظيفة:

– يجب أن يكون خريجاً جامعياً في أي تخصص.

– يجب أن يتقن اللغة (اللغات) التي تتطلبها الوظيفة.

– يجب أن يكون مرنًا ومتمحورًا حول العملاء ولديه القدرة على النجاح في بيئة جماعية تسعى إلى الحصول على تعليقات ومنفتحة على التطوير.

– يفخر بتقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة.

– يرغب في القيام بعمل جيد، ويشعر بالقلق بشأن إنجاز العمل بشكل صحيح للعميل والتحقق من أن كل شيء على ما يرام.

– القدرة على العمل في بيئة كبيرة وسريعة.

– إتقان العمل على أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة.

– مهارات تواصل ممتازة.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا