وظائف خدمة عملاء خالية في بنك المشرق مصر.. التفاصيل وشروط التقديم

أعلن بنك المشرق مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفة خالية لديه، هي وظيفة Customer Service Officer.CXC – RBG – Direct Banking Centre-Egypt COE.Client Experience and Conduct Group-MEGPCOE .

تفاصيل وشروط وظيفة بنك المشرق مصر الخالية.

الغرض من الوظيفة:

– يعمل في بيئة مركز الاتصال حيث تكون الواجهة مع العملاء عبر الهاتف.
– يعمل ضمن القواعد والمبادئ التوجيهية القياسية التي يضعها البنك والقواعد الإضافية التي يحددها مركز الخدمات المصرفية المباشرة والفريدة منه.

المسئوليات الرئيسية:

– التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
– تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
– حل المشاكل عبر الهاتف على الفور.
– تحويل فرص المبيعات من أجل تحقيق الأهداف المالية.
– توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
– التقاط والإبلاغ عن ملاحظات العملاء نحو التطوير المستمر للمنتج.
– التعامل مع شكاوى العملاء التصعيدية
– إدارة مكالمات شريحة العملاء ذات الأولوية.
– التعامل مع أنشطة الصيانة مثل استبدال بطاقات الائتمان، واستبدال بطاقات الخصم، ومتابعة إدارة علاقات العملاء، وما إلى ذلك…

المؤهلات المطلوبة:

– خريج جامعي (يفضل أن يكون ذلك مع بعض المكونات المالية / المصرفية أو الرياضيات).
– ثنائي اللغة.
– خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز الاتصال ويفضل.
– يجب أن يكون تقييم أداء العام الماضي “على الهدف” أو أعلى.
– مرونة للعمل في نوبات.
– التركيز جدا على العملاء.
– القراءة والكتابة بالكمبيوتر.
– مهارات تواصل ممتازة.
– مهارات استماع قوية.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا