أهم الخدمات التي تقدمها فروع البنك الأهلي المصري الإلكترونية

يقدم البنك الأهلي المصري لعملائه جيلاً جديداً من الفروع الإلكترونية، حيث تقوم تلك الفروع بتقديم الخدمات المصرفية من خلال قنوات الكترونية بديلة ترسيخاً لمبدأ الخدمات الذاتية، لتوفير الوقت والجهد للعملاء من خلال تقديم الخدمات المصرفية الذاتية باستخدام الشاشات التفاعلية.

وفي التقرير نعرض الخدمات التي تقدمها الفروع الإلكترونية للبنك الأهلي المصري.

أولاً – الخدمات الذاتية:

تتيح الخدمات الذاتية من البنك الأهلي المصري الاشتراك أو طلب خدمات البنك بصورة أسهل من خلال الطلبات الالكترونية وذلك باستخدام الخدمات الذاتية (الشاشات التفاعلية) بالإضافة الي إمكانية الدخول مباشرا لخدمة الاهلي نت، والقيام بالخدمات التالية:
• طباعه كشف الحساب.
• اصدار بطاقات الدفع المقدم.
• تحديث البيانات.
• اشتراك في خدمة الأهلي نت.
• الاشتراك في الأهلي فون كاش.
• شراء واسترداد الشهادات.
• فتح الحساب للعملاء الجدد والقائمين.
• اصدار تعليمات مستديمة للبطاقات.
• طلب اصدار بطاقة الخصم المباشر الاصلية و الإضافية.
• ربط و كسر الودائع لأجل.
• التحويل بين الحسابات في حالة عدم كفاية الرصيد.

ثانياً – الخدمات المقدمة من خلال الـ ITM:

هي خدمة جديدة تقوم على تواصل العميل مع ممثل البنك من خلال فيديو تفاعلي ويتم ادارتها من قبل صرّاف مركزي يتواصل مع العميل بالصوت والصورة، وتتيح الخدمات التالية:
• سحب نقدي بحد أقصى 50000 جنيه.
• ايداع نقدي بحد أقصى 50000 جنيه.
• ايداع الشيكات البنك الأهلي للتحصيل (للأفراد).

ثالثاً – الاتصال المرئي:

تتيح الخدمة التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء للاستفسار عن منتجات وخدمات البنك المختلفة والمساعدة في تلبية احتياجات العملاء.

رابعاً – الخدمات المقدمة من خلال الشاشات التفاعلية:

1. الاستعلام عن منتجات البنك.
2. مشاهدة الفيديوهات الترويجية والارشادية للمنتجات.

خامساً – الأهلي فون:

• التواصل مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء للحصول على العديد من خدمات الاهلي فون.

سادساً – مكتب خدمة العملاء:

• يتواجد ممثلو خدمة العملاء بالفرع للمساعدة في استخدام قنوات تقديم الخدمات بالفرع.