وزير الاتصالات: الذكاء الاصطناعي التوكيلي ينقل الخدمات الحكومية إلى مرحلة جديدة
كشف المهندس رأفت هندي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عن توجه الوزارة نحو إدخال تطبيقات متقدمة للذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية، وفي مقدمتها مفهوم «الذكاء الاصطناعي التوكيلي»، الذي يتيح للمواطن الاستعانة بوكيل ذكي يتولى إنجاز مجموعة من الخدمات نيابة عنه دفعة واحدة، بدلًا من التعامل مع كل خدمة بصورة منفصلة.
وأكد الوزير أن استراتيجية قطاع الاتصالات تضع المواطن والدولة على رأس أولوياتها، من خلال توظيف التكنولوجيا الحديثة لخدمة المجتمع، ودعم جهود التنمية المستدامة، وتطوير الخدمات الرقمية بما يتماشى مع احتياجات المواطنين.
الذكاء الاصطناعي التوكيلي لتسهيل الخدمات الحكومية
وأوضح رأفت هندي أن منظومة الخدمات الحكومية الرقمية تتجه نحو الاعتماد على الخدمات الاستباقية، بحيث يجد المواطن بياناته متاحة وجاهزة على المنصات الرقمية، ويستطيع إنجاز الخدمة وسداد الرسوم المطلوبة دون الحاجة إلى إعادة إدخال البيانات نفسها في كل مرة.
وأضاف أن التطوير المستهدف يشمل تذكير المواطنين بمواعيد استخراج وتجديد المستندات الرسمية، ومن بينها التراخيص والسجلات التجارية، بما يساعد على متابعة الإجراءات المطلوبة وتسهيل إنجاز المعاملات الحكومية.
وأشار إلى أن إدخال مفهوم «الذكاء الاصطناعي التوكيلي» يمثل تطورًا في طريقة تقديم الخدمات الرقمية، إذ يتيح للمواطن الاعتماد على وكيل ذكي لتنفيذ مجموعة من المهام والخدمات نيابة عنه، بما يقلل الحاجة إلى التعامل مع كل إجراء بشكل مستقل.
الذكاء الاصطناعي لإدارة شبكات الاتصالات
وفي سياق متصل، كشف وزير الاتصالات عن توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة شبكات الاتصالات بصورة أكثر كفاءة، إلى جانب ميكنة عمليات التشغيل، موضحًا أن هذه الجهود أسهمت في تحسين تغطية الشبكات وتقليل تكاليف التشغيل.
ولفت إلى أن تطوير آليات إدارة الشبكات باستخدام التكنولوجيا الحديثة ينعكس إيجابيًا على كفاءة الخدمات المقدمة للمستهلكين، ويدعم تحسين مستوى الأداء خلال الفترة المقبلة.
جودة الإنترنت والأسعار المناسبة ضمن أولويات الوزارة
وشدد رأفت هندي على أن الوزارة تعمل على إتاحة خدمات الاتصالات والإنترنت بجودة عالية وأسعار مناسبة، باعتبارها من الخدمات الأساسية المرتبطة بالحياة اليومية للمواطنين، مؤكدًا أن تطوير البنية التكنولوجية وتحسين كفاءة التشغيل يمثلان جزءًا من توجه الوزارة للارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة حياة المواطنين.
