مصطفى خضر: التثقيف المالي أصبح «صحة مالية» والفجوة مع العملاء تتطلب لغة أبسط
أكد مصطفى خضر، مدير عام الإدارة المركزية لمكافحة الاحتيال والجرائم المالية بـ البنك المركزي المصري، أن التثقيف المالي لم يعد مجرد توعية تقليدية، بل تحول إلى مفهوم أشبه بـ«الصحة المالية» التي تنعكس بشكل مباشر على وعي الأفراد وطريقة تعاملهم مع الخدمات المصرفية.
وأوضح، خلال فعاليات مؤتمر «من الشمول المالي إلى النمو الشامل»، أن هناك فجوة واضحة بين العملاء والقطاع المصرفي، ترجع في الأساس إلى أن الخطاب الموجه للعملاء لا يزال بعيدًا عن لغتهم الحقيقية، وهو ما يحد من قدرة الجمهور على استيعاب الرسائل المصرفية بشكل فعال.
وشدد على ضرورة تبسيط لغة التواصل مع العملاء، والاعتماد على أسلوب مباشر وواضح يواكب طبيعة الجمهور، بما يسهم في تعزيز الفهم وبناء الثقة بين الطرفين.
وأشار إلى أن تضييق هذه الفجوة يبدأ من تحقيق التفاهم بين البنوك والعملاء، والوصول إلى لغة مشتركة تمثل المفتاح الحقيقي لتعزيز الوعي المالي داخل المجتمع، ودعم جهود الشمول المالي.
