يحيى أبو الفتوح: استخدام الذكاء الاصطناعي في ابتكار منتجات وخدمات جديدة للعملاء وفقاً وطبيعة العميل واهتماماته وتطلعاته
أكد يحيي أبو الفتوح، نائب الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري، خلال جلسة نقاشية ضمن فعاليات مؤتمر Pafix، أن الذكاء الاصطناعي يعتمد على تحليل الأنماط لتحقيق تنبؤات دقيقة.
وأضاف أن البنوك تدرك أن قواعد اللعبة تتغير بسرعة كبيرة، والتسارع الرقمي أصبح ضرورة لا مفرّ منها؛ مشيراً إلى أنه يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بانتظام ليس فقط لتلبية احتياجات العملاء، بل أيضًا لتحسين الأداء الداخلي.
وأضاف أنه يتم الاعتماد في العمليات التشغيلية لتبسيط الإجراءات وتسريع التفاعل بين الموظفين والعملاء؛ وذلك إيماناً منا بأن من يتجاهل تبني الذكاء الاصطناعي خلال الفترة المقبلة قد يخسر فرصًا تنافسية كبيرة.
وعن النتائج الملموسة للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، قال أبو الفتوح إن الذكاء الاصطناعي يعتمد على تحليل الأنماط والتكرار لتحقيق تنبؤات دقيقة؛ وقد تم تطبيق نظام توصية ذكي للتنبؤ بالمنتجات المناسبة لفئات محددة من العملاء؛ وأظهرت البيانات أن 50% من العملاء الذين تم استهدافهم تلقائيًا من دون تواصل فعلي استخدموا المنتج.
أما من تواصلنا معهم فعليًّا بناءً على توصية الذكاء الاصطناعي، فبلغ معدل الشراء بينهم 80%. وشؤاً إلى أن هذه النتائج تؤكد قدرة الذكاء الاصطناعي على «ضبط المنتج المناسب للفئة المناسبة» في الوقت المناسب.
ونوه أبو الفتوح إلى أنه بفضل هذه التكنولوجيا، أصبح بإمكاننا إجراء تجزئة شرائح (Segmentation) أكثر دقة، وتحديد المنتجات الصحيحة وفقًا لسلوك العميل (سواء هاتف، حقيبة، لوحي … إلخ).
وأكد أبو الفتوح أن السوق اليوم يشهد صعوبة في العثور على المواهب المناسبة بدون استثمارات كبيرة في التوظيف والتدريب؛ والمنافسة على هذه الكفاءات شديدة، وليس بيننا فقط، بل تشمل مؤسسات مالية داخل مصر وخارجها؛ لذا، نركز على جذب المواهب المتميزة من خلال عرض فرص فريدة، بيئة مُحفِّزة، واستراتيجية تطوير مهني واضحة.
