وظائف البنوك 2025.. بنك HSBC مصر يطلب موظفين خدمة عملاء للتعيين
أعلن بنك HSBC مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن توافر فرص عمل خالية لديه، في وظيفة Customer Service Specialist (Voice) – French is a MUST ووظيفة Contact Center Specialist.
ونعرض تفاصيل وشروط وظائف بنك HSBC مصر الخالية.
أولاً – وظيفة Customer Service Specialist (Voice) – French is a MUST:
الغرض من الوظيفة:
– معالجة الشكاوى – يُعد هذا الدور جزءًا من وظيفة رئيسية لبنك CMB، حيث يُتيح فرصةً بالغة الأهمية لإعادة التواصل مع العملاء غير الراضين وإدارة عملية الشكاوى من البداية إلى النهاية وحلها. (التسجيل، التحقيق، الحل).
– الرد الفوري على الاستفسارات الحساسة للوقت والتي غالبًا ما تكون ذات قيمة عالية، والتصعيدات من الإدارات الأخرى ومباشرةً من العملاء.
– توفير دعم ممتاز لإدارة العملاء، وتحسين تفاعل العملاء، وحل غالبية استفسارات العملاء من أول نقطة اتصال.
– إدارة تسليم وحل جميع شكاوى العملاء لجميع شرائح عملاء CMB.
– التأكد من عدم تكبد أي خسائر في العمليات (فعلية أو محتملة أو قريبة من الحدوث) بسبب الأخطاء المرتكبة، وتجاوز توقعات العملاء الداخليين والخارجيين.
– الرد على رسائل البريد الإلكتروني/الاستفسارات المتعلقة بالعملية في الوقت المناسب مع إرسال نسخة إلى مدير الخط.
– تصعيد أي مشكلات/معاملات قد تؤثر على تقديم الخدمة أو الخسارة المحتملة للبنك إلى إدارة الخط بشكل استباقي.
– تقديم دورات تدريبية على منصة HSBCnet عبر منصة Webex، والتأكد من التحقيق في مشاكل العملاء وحلّها بفعالية.
– التعامل بفعالية مع جميع ملاحظات العملاء، واستقبال/إجراء المكالمات/رسائل البريد الإلكتروني من/إلى العملاء (داخليًا وخارجيًا)، ومعرفة وتطبيق سياسة الامتثال للمجموعة، ومخاطر التشغيل.
– الحفاظ على معايير الرقابة الداخلية في HSBC، بما في ذلك التنفيذ الفوري لنقاط التدقيق الداخلي والخارجي، بالإضافة إلى أي مشاكل تُثيرها الجهات التنظيمية الخارجية.
المؤهلات المطلوبة:
– مهارات تواصل ممتازة – كتابيًا وشفهيًا (الفرنسية/الإنجليزية/العربية).
– تُعدّ الخبرة والمعرفة التقنية في إدارة علاقات العملاء ميزة إضافية.
– تركيز استثنائي على العملاء وتوجيههم، ومهارات تواصل شخصية وشفهية وكتابية.
– القدرة على التواصل بكفاءة مع الفرق المحلية والعالمية، والقدرة على أداء مهام متعددة، حسب أهمية المهام.
– مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة، وروح الفريق، والقدرة على إظهار المبادرة والتحفيز الذاتي والاستعداد للتعلم.
– سجل حافل بالتركيز القوي على مستويات عالية من الجودة وخدمة العملاء، والقدرة على أداء مهام متعددة، حسب أهمية المهام، والتحفيز الذاتي، والقدرة على العمل تحت إشراف بسيط، وروح الفريق.
– الاهتمام بالتفاصيل، والمرونة في العمل في نوبات عمل مختلفة، ومهارات بناء علاقات قوية، وسرعة التعلم.
وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا
ثانياً – وظيفة Contact Center Specialist:
الغرض من الوظيفة:
– يبحث بنك HSBC، وهو بنك عالمي رائد يعمل في 64 دولة، عن وكيل UKCC للانضمام إلى فريق عمله.
– يتضمن هذا الدور التعامل مع مكالمات العملاء باحترافية، وحل المشكلات بكفاءة، وتقديم منتجات ذات قيمة مضافة.
المسئوليات الرئيسية:
• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بأدب وثقة.
• حل مشكلات العملاء من أول اتصال ممكن.
• تلبية توقعات العملاء والترويج للمنتجات ذات الصلة.
المؤهلات:
• خريج جامعي في أي تخصص.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• العمل في نوبات عمل مرنة، صباحية ومسائية وليلية.
• التركيز على خدمة العملاء، والعمل بروح الفريق، والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على النجاح في بيئة عمل سريعة الوتيرة وكثيفة العدد.
مكان العمل:
• القرية الذكية، السادس من أكتوبر
وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا
