”مياه القاهرة”: منظومة متكاملة لضمان استدامة خدمات مياه الشرب على مدار الساعة
أكد المهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالقاهرة، التزام الشركة بتقديم خدماتها بأعلى معايير الجودة، من خلال منظومة عمل متكاملة تضمن استدامة مياه الشرب على مدار 24 ساعة، والاستجابة الفورية لشكاوى وطلبات المواطنين، وفقًا لأحدث التقنيات وأساليب الإدارة الحديثة.
وأشار الشيمي إلى أن الشركة اتخذت خطوات متقدمة في التحول الرقمي، من خلال منصة رقمية موحدة تربط كافة قطاعات الشركة، إضافة إلى منصة جيومكانية للتنسيق مع الجهات المعنية بعمليات إصلاح الكسور في خطوط المياه، مما يضمن سرعة التدخل وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء. كما تم التوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل أداء المعدات وقياس مناسيب المياه أمام مآخذ محطات الإنتاج، مما يعزز كفاءة التشغيل ويضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع.
وفي إطار تعزيز قنوات التواصل مع العملاء، توفر الشركة عدة وسائل لاستقبال الشكاوى والاستفسارات، منها خدمة "واتساب مياه القاهرة" على الرقم 01206665125، والبريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي، إلى جانب ربط مراكز خدمة العملاء وغرفة عمليات الخط الساخن 125 بفروع الشبكات الفنية لضمان التعامل الفوري مع الشكاوى. كما أطلقت الشركة مراكز خدمة عملاء متنقلة لتقديم خدماتها في المناطق التي لا تتوفر بها مراكز ثابتة، فضلًا عن تيسير الخدمات لكبار السن وذوي الهمم.
وفيما يتعلق بتطوير البنية التحتية، نفذت الشركة العديد من مشروعات الإحلال والتجديد لخطوط مياه الشرب في مختلف أحياء القاهرة وفقًا لخطط زمنية محددة، بالإضافة إلى مشاركتها في تصميم وتنفيذ مشروعات متعددة بالتعاون مع الشركات الشقيقة التابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي. كما تواصل الشركة تنفيذ خطط الصيانة الدورية والعمرات لجميع المعدات، مع تفعيل برامج للكشف عن تسريبات الشبكات وإصلاحها فورًا، لضمان كفاءة التشغيل وتقليل الفاقد من المياه.
من ناحية أخرى، تولي الشركة أهمية قصوى لمراقبة جودة المياه من خلال منظومة رقابة صارمة تشمل معامل بكل محطة إنتاج تعمل على مدار 24 ساعة، بجانب المعمل المركزي والمعامل المتنقلة، لضمان مطابقة المياه المنتجة لأعلى معايير الجودة.
وفي إطار جهود التوعية، تعمل الشركة على نشر ثقافة ترشيد الاستهلاك من خلال رسائل SMS لتنبيه المواطنين بانقطاعات المياه المخطط لها مسبقًا، وتعريفهم بقنوات التواصل، إضافة إلى تنفيذ حملات توعوية مائية بالشراكة مع الجهات المختلفة، تحقيقًا لرؤية الدولة في الحفاظ على الموارد المائية وضمان استدامتها للأجيال القادمة.
