وظيفة Customer Service خالية في بنك QNB مصر
أعلن بنك QNB مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن فرص عمل خالية لديه لخريجي التسويق وإدارة الأعمال والتجارة في وظيفة Outsourced- Customer Service Representative Contact Center.
ونعرض في السطور التالية تفاصيل وظيفة بنك QNB مصر الخالية.
الغرض من الوظيفة:
– العمل كنقطة اتصال رئيسية لعملاء/غير عملاء QNB. الرد على المكالمات الواردة والرد على الاستفسارات وإدارة الشكاوى وتحديد المشكلات المهمة في خدمة العملاء وتقديم معلومات عامة.
الواجبات والمسئوليات:
1. التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء.
2. تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق.
3. توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء. بيع المنتجات والخدمات للعملاء وغير العملاء وفقًا لعمليات مركز الاتصال وتحديد المواعيد المطلوبة مع الشبكة المعنية.
4. توثيق كافة معلومات الاتصال على الأنظمة المعنية.
5. إرسال جميع استفسارات العملاء وطلباتهم ومواعيدهم وإحالاتهم إلى الشبكة وإدارات المركز الرئيسي ذات الصلة.
6. تحديد احتياجات العملاء وتحقيق رضا العملاء.
7. الإجابة على استفسارات العملاء وطلباتهم والشكاوى الواردة ومعالجتها وفقًا لعمليات مركز الاتصال.
8. اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
9. التعامل مع الحملات في حالة توافر احتياجات الانتظار، على سبيل المثال (تغطية النقص، الأزمة، حملة ضخمة، الخ…).
10. استبدال قائد فريق خدمة العملاء في حالة عدم التوفر.
11. مساعدة قائد فريق خدمة العملاء في تقديم التوجيه والمشورة لأعضاء الفريق.
12. ضمان حسن سير العمل والتنفيذ لإرشادات الإشراف الدائم والامتثال وغسل الأموال والمخاطر التشغيلية والنجاح في مكان العمل كلما وحيثما كان ذلك ممكنًا.
13. الالتزام بسياسات وإجراءات QNB لضمان إجراء أعمال QNB وفقاً للقوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية، فضلاً عن المعايير الدولية.
التعليم:
– درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو التجارة.
الخبرة:
– من 0-2 سنوات من الخبرة في المجال ذي الصلة.
المهارات:
– مهارات التعامل والموقف الموجه نحو العملاء.
– مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والبيع.
– مهارات تواصل عالية وخاصة اللفظية.
– القدرة على العمل تحت الضغط وعلى أساس التحولات.
– معرفة جيدة ببيئة الكمبيوتر والهاتف.
– الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية كتابة / تحدثا.
