وظائف خدمة عملاء خالية في بنك القاهرة.. تفاصيل ورابط التقديم
أعلن بنك القاهرة، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن حاجته لشغل وظيفة خالية لديه هي وظيفة Customer Service Officer.
وحدد البنك عدداً من الشروط للتقديم على الوظيفة الخالية، منها أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في (التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية)، مع إجادة اللغة الإنجليزية.
ملخص الوظيفة:
– لتحقيق الأهداف المالية / غير المالية المخصصة من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة ضمن نطاق السياسات والإجراءات التي وضعها البنك.
مسئوليات الوظيفة:
– إدارة وقت الخدمة الذي يقضيه مع العميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبول خلال الوقت المحدد.
– الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.
– تقديم خدمات غير متحيزة ومختصة وخالية من المشكلات باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق الرضا التام للعملاء.
– ضمان مقترحات الجودة المقدمة إلى قسم ائتمان التجزئة لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
– الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة / الخدمة الموضوعة.
– كن على دراية كاملة بمنتجات وخدمات البنك لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتبادل أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتبادل.
– الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.
– الوعي بسياسات الائتمان / دليل التشغيل، وذلك لاحتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.
– تنظيم تخطيط عمله ومظهره للحفاظ على صورة البنك.
– تقديم تعليقات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل وقت دورة التكاليف وتعزيز رضا العملاء.
– القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحل المناسب والاهتمام.
– التعامل مع العملاء مع التركيبة السكانية المختلفة.
– الاتصال/التفاعل بكفاءة مع البنك الخاص بأصحاب المصلحة الداخليين على مستوى البنك (مركز الاتصال والعمليات وما إلى ذلك) لتقديم خدمة متميزة للعميل.
– التعامل مع مشاكل العملاء غير المنظمة والمعقدة المتعلقة بالبنك (لا يقتصر على فرعه).
– تولي مسؤولية مشاكل العملاء والتعامل معها حتى الحل النهائي من خلال التنسيق مع الشركاء الآخرين.
– للتفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
– قم بتقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على أهلية تقديمه إلى سلطة اتخاذ القرار المتكرر.
– تعظيم نسبة البيع المتبادل.
– تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة البنك.
المؤهلات المطلوبة:
– درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في (التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية).
– خبرة من 0 إلى 3 سنوات.
– حسن المظهر مع مهارات التواصل والتفاوض الجيدة.
– إجادة اللغة الإنجليزية.
وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا
