”التنمية المحلية”: مبادرة ”صوتك مسموع” استقبلت أكثر من 800 ألف رسالة حلت 98% منها منذ انطلاقها
تلقى هشام آمنة وزير التنمية المحلية، تقريرًا مُفصلًا عن جهود مبادرة (صوتك مسموع) خلال شهر مايو 2024 في حل الشكاوى الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة ومدى سرعة فحص وتوجيه تلك الشكاوى لكافة الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمبادرة للتعامل معها وحسمها والرد عليها.
وأكد هشام آمنة أن هناك تكليفات مستمرة من الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، بأن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقى شكاواهم، ومطالبهم، والعمل على حلها.
وأوضح وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" حققت على أرض الواقع العديد من النجاحات منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى شهر مايو 2024؛ حيث استقبلت 802 ألف و773 رسالة منها 129 ألف شكوى، تمت الاستجابة لـ 126.7 ألف شكوى منها بنسبة 98.2%، وجار حل 1953 شكوى، مشيرًا إلى أن الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل معيارًا مهمًا من معايير أداء تقييم القيادات المحلية والتنفيذية بالمحافظات.
«صوتك مسموع» تتلقى 480 شكوى خلال مايو
وكشف هشام آمنة، نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر مايو الماضى، حيث تلقت المبادرة 5005 آلاف رسالة منها 480 شكوى، تم الرد منها على 382 شكوى منها بنسبة 79.6% وجار حـل 98 شكوى، مؤكدًا حرص الوزارة على التطوير المستمر لآليات تلقى ومعالجة الشكاوى عبر مبادرة صوتك مسموع للتيسير والتسهيل على المواطنين في جميع المحافظات، بما يتيح الفرصة للمواطنين لتسجيل شكاواهم من خلالها.
وأضاف وزير التنمية المحلية أن التقرير أوضح أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى الشكاوى الخاصة بالإشغالات 147 شكوى، ويليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 139 شكوى ثم مخالـفات البناء بـ 49 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعــية وأملاك الدولة بعدد 42 شكوى، و6 شكاوى فساد، إضافة إلى 97 شكوى خاصة بتعـريفة الركوب وزيادة الأسـعار، وتم توجـيهها للجـهات المختصة لاتخـاذ اللازم.
"صوتك مسموع" تحرص على تحسين معدلات وزمن الاستجابة لشكاوى المواطنين
وأوضح هشام آمنة أن مبادرة " صوتك مسموع " تحرص بالفعل على تحسين معدلات وزمن الاستجابة لشكاوى المواطنين وطلباتهم وبلاغاتهم من خلال قنواتها المتنوعة والمتعددة والتى تتميز بالسهولة والقرب من المواطن بما يسهم في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها ومتابعة موقفها والتعليق على الإجراءات المتخذة حيالها، من أجل تعزيز المشاركة وتوطيد الثقة فيما بين المواطن والمحليات التي تقدم خدماتها له في جميع المحافظات.
ولفت هشام آمنة إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر مايو الماضى 1350 رسالة عن طريق "الواتس آب" تضمنت 286 شكوى تم حل 212 شكوى منها بنسبة 74,4% وجار حل 73 شكوى، وتلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك 3610 رسائل من المواطنين تضمنت 186 شكوى تم حل 162 شكوى منها بنسبة 87,1 % وجار حل 24 شكوى، بلغ عدد المتابعين للصفحة 91 ألفا و723 متابعًا، كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكترونى 45 رسالة تضمنت 9 شكاوى تم الاستجابة لـ 8 شكاوى منها، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 535 اتصالًا تليفونيًا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وتم توجيهها للجهات المختصة .
الجدير بالذكر، أنه يمكن للمواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم والتواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة، عن طريق رقم "الواتس آب" ( 01200353111) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك "صوتك مسموع" أو عن طريق البريد الإلكتروني "[email protected]" وذلك تسهيلاً على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت ممكن.
