تعرّف على خطوات حجز موعد مسبق في أي من فروع البنك الأهلي المصري
يحرص البنك الأهلي المصري على تقديم خدمات متنوعة للعملاء لتلبية كافة احتياجاتهم وتمكينهم من الحصول على الخدمة المطلوبة في أقل وقت ممكن، ومن هذه الخدمات خدمة “حجز موعد مسبق بالفرع”، والتى يتيحها البنك لكافة العملاء وذلك عن طريق الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك سواء كانوا عملاء أو غير عملاء البنك.
تفاصيل خدمة حجز موعد مسبق بفرع البنك الأهلي المصري:
• الخدمة تتيح لكافة شرائح العملاء حجز موعد وذلك عن طريق الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك سواء كانوا عملاء أو غير عملاء البنك.
• الفروع المتاح حجز موعد بها عن طريق هذه الخدمة ستظهر للعميل عند القيام بحجز موعد.
• الخدمة مجانية ومتاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
• للعميل الحق في حجز موعد واحد فقط على مستوى كافة فروع البنك المتاح بها هذه الخدمة خلال مواعيد العمل الرسمية وذلك حتى يتم تقديم الخدمة للعميل وفي حالة عدم تواجده بالفرع في الموعد المحدد عندئذ يمكنه حجز موعد جديد.
• للعميل الحق في تعديل تاريخ وتوقيت الموعد السابق حجزه وكذلك إلغاؤه في حالة عدم الحاجة إليه.
• يمكن تعديل تاريخ الموعد في أي وقت قبل التوقيت الفعلي للموعد المحدد من جانبه.
• لا يمكن تعديل التوقيت الخاص بالموعد لتوقيت آخر في نفس يوم الموعد.
• يتعين على العميل التواجد في الموعد المحدد من جانبه او قبل الموعد المحدد بدقيقة على الاقل، وإلا اعتبر الحجز لاغي.
• لا يمكن حجز موعد آخر لنفس اليوم.
• يتعين على العميل الموافقة على مشاركة موقعه الجغرافي مع البنك إذا كان يرغب في عرض أقرب 10 فروع لموقعه الجغرافي للاختيار من بينها.
خطوات حجز الموعد:
• أولاً :اختيار الشريحة التي ينتمي إليها العميل من ضمن شرائح العملاء (عميل البنك – عميل الأهلي بلاتينم – كبار السن – ذوي الاحتياجات الخاصة – عميل جديد – عميل أجنبي). مع ملاحظة أنه يتعين إدخال البيانات بشكل صحيح وإلا اعتبر الموعد لاغي.
• ثانياً : إدخال الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول (في حالة العميل الأجنبي يتم إدخال رقم الهاتف المحمول فقط).
• ثالثاً : إدخال البريد الالكتروني (اختياري)، والضغط على تنفيذ.
• رابعاً :اختيار القسم (خدمة العملاء – الخزينة – الاستقبال) أو خدمة ايباج (سيتم عرض الفروع المتاح بها الخدمة)، ثم اختيار الخدمة المطلوبة والضغط على تنفيذ.
اختيار الفرع المطلوب للحصول على الخدمة بإحدى الطرق التالية:
• في حالة موافقة العميل على مشاركة موقعه الجغرافي سوف يتم عرض أقرب 10 فروع ويمكن للعميل الاختيار منها.
• إذا كان العميل يرغب في الذهاب إلى فرع معين يمكنه كتابة اسم الفرع مباشرة في (اختر الفرع)، ثم الضغط تنفيذ.
• اختيار التاريخ والتوقيت المطلوبين لأداء الخدمة، ثم الضغط تنفيذ.
• سيقوم النظام بإظهار بيانات الموعد الذي تم حجزه والسابق إدخالها (القسم –الخدمة – اسم الفرع – يوم وتوقيت الحجز ورقم الموعد)، ويمكن للعميل تحميل بيانات الموعد، كما يمكن تعديل الموعد أو إلغاؤه.
• يقوم النظام بإرسال رسالة نصية على رقم الهاتف المحمول المسجل من جانب العميل تتضمن بيانات الموعد (الفرع – رقم الموعد- تاريخ وتوقيت الموعد).
• عند تواجد العميل بالفرع بالموعد المحدد يمكن تسجيل الوصول بإحدى الطرق التالية:
– مسح رمز الاستجابة السريع الموجود ضمن بيانات الموعد المرسلة لتسجيل الوصول وطباعة بيانات رقم الموعد الخاص بالعميل (تتاح هذه الخاصية بالفروع المجهزة بجهاز لمسح رمز الاستجابة السريع فقط) (QR Code reader).
– الدخول على جهاز الاستدعاء بالفرع والضغط على زر تسجيل الوصول، وإدخال رقم الهاتف المحمول ليظهر ميعاد الحجز والخدمة المطلوبة، على العميل الضغط عليه للحصول على بيانات الموعد وإتمام عملية تسجيل الوصول.
