وظائف خدمة عملاء خالية في البنك التجاري الدولي CIB.. الشروط ورابط التقديم
في إطار سعيه المستمر لتعزيز تجربة العملاء وتوسيع نطاق خدماته، أعلن البنك التجاري الدولي CIB عن فتح باب التقديم لوظيفة “CLCU Agent”، والتي تستهدف استقطاب كوادر شابة قادرة على التواصل الفعّال مع العملاء، ودعم جهود البنك في تقديم خدمات مصرفية متميزة، إلى جانب تعزيز فرص البيع المتقاطع وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
ويشترط للتقديم على الوظيفة أن يكون المتقدم حاصلًا على درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو أي تخصص ذي صلة، مع خبرة تتراوح من 0 إلى 2 سنة، إلى جانب إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بشكل جيد.
ونعرض في السطور التالية تفاصيل وشروط وظائف البنك التجاري الدولي CIB الخالية.
الغرض من الوظيفة:
– تنفيذ مكالمات هاتفية مخططة للعملاء في مراحل محددة من علاقتهم مع البنك التجاري الدولي، بهدف توصيل رسائل محددة، والترويج لمنتجات البطاقات والخدمات الإضافية (Cross Sell)، بما يساهم في تعزيز رضا العملاء وزيادة ولائهم.
المهام الرئيسية:
– إجراء مكالمات للعملاء وفق جدول ونصوص محددة مسبقًا.
– توعية العملاء بالخدمات والعروض المصرفية.
– بناء وتعزيز العلاقة مع العملاء بهدف رفع مستوى الرضا والولاء.
– الترويج وبيع المنتجات الإضافية (Cross-selling).
معايير الجودة:
– الالتزام بمعايير الجودة لضمان تقديم خدمة متسقة وعالية المستوى.
– تعزيز تجربة العميل وزيادة رضاه.
التعامل مع العملاء:
– استقبال ومعالجة ملاحظات وشكاوى العملاء بكفاءة.
– متابعة طلبات العملاء مثل تسليم البطاقات أو كشوف الحساب.
– التنسيق مع الإدارات المختصة عند الحاجة.
تحقيق الأهداف:
– الحفاظ على معدل اتصال مرتفع للوصول إلى أكبر عدد من العملاء.
– دعم تحقيق الأهداف البيعية وتعزيز العلاقة مع العملاء.
السياسات والإجراءات:
– الالتزام بسياسات وإجراءات العمل الخاصة بالبنك.
سير العمل اليومي:
– تنفيذ المهام اليومية لضمان استمرارية العمل بكفاءة.
الالتزامات:
– الالتزام بلوائح البنك المركزي المصري، وقوانين مكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك التجاري الدولي الداخلية ومدونة السلوك.
المؤهلات والخبرة:
– بكالوريوس تجارة أو إدارة أعمال أو اقتصاد أو تخصصات ذات صلة.
– خبرة من 0 إلى 2 سنة.
المهارات:
– إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
– مهارات جيدة في استخدام الحاسب الآلي.
– مهارات تواصل قوية.
– مهارات خدمة العملاء.
– القدرة على حل المشكلات.
– مهارات التفاوض.
تفاصيل الوظيفة:
– الموقع: القاهرة – المبتديان.
– النوع: دوام كامل (عن طريق شركة خارجية – Outsource).
– الوظيفة: موظف خدمة عملاء (Front Liner).
– نظام العمل: نهاري.
للتقديم على الوظيفة اضغط هنا
