البنك الأهلي المصري يطلق جيلًا جديدًا من فروع الخدمة الإلكترونية لتعزيز الخدمات الذاتية وتسهيل تجربة العملاء
أعلن البنك الأهلي المصري عن تطوير فروع الخدمة الإلكترونية، في خطوة تعكس التزامه بتقديم تجربة مصرفية أكثر سرعة وسهولة، من خلال جيل جديد من الفروع يعتمد على القنوات الإلكترونية البديلة وترسيخ مبدأ الخدمات الذاتية، بما يواكب أحدث الاتجاهات العالمية في التحول الرقمي.
وتتيح فروع الخدمة الإلكترونية للعملاء إمكانية الاشتراك وطلب العديد من خدمات البنك بصورة أسهل عبر الطلبات الإلكترونية باستخدام الشاشات التفاعلية، بالإضافة إلى إمكانية الدخول المباشر على خدمة «الأهلي نت»، بما يسهم في تقليل زمن الانتظار وتيسير الحصول على الخدمات المصرفية.
الخدمات الذاتية المتاحة بالفروع الإلكترونية تشمل:
طباعة كشف الحساب.
إصدار بطاقات الدفع المقدم.
تحديث البيانات.
الاشتراك في خدمة الأهلي نت.
الاشتراك في الأهلي فون كاش.
شراء واسترداد الشهادات.
فتح الحساب للعملاء الجدد والقائمين.
إصدار التعليمات المستديمة للبطاقات.
طلب إصدار بطاقات الخصم المباشر الأصلية والإضافية.
ربط وكسر الودائع لأجل.
التحويل بين الحسابات في حالة عدم كفاية الرصيد.
خدمات الـ ITM (الصراف التفاعلي): ويقدم البنك من خلال ماكينات الـ ITM خدمة جديدة تتيح للعميل التواصل مع ممثل البنك عبر فيديو تفاعلي بالصوت والصورة، وتشمل:
السحب النقدي بحد أقصى 50 ألف جنيه.
الإيداع النقدي بحد أقصى 50 ألف جنيه.
إيداع الشيكات للتحصيل لعملاء البنك الأهلي المصري (للأفراد).
الاتصال المرئي والشاشات التفاعلية: توفر الفروع الإلكترونية إمكانية التواصل المرئي مع ممثلي خدمة العملاء للاستفسار عن منتجات وخدمات البنك المختلفة، إلى جانب إتاحة الاستعلام عن المنتجات ومشاهدة الفيديوهات الترويجية والإرشادية عبر الشاشات التفاعلية.
الأهلي فون ومكتب خدمة العملاء: كما يتيح «الأهلي فون» التواصل المباشر مع ممثلي خدمة العملاء للحصول على العديد من الخدمات، إلى جانب تواجد ممثلي خدمة العملاء داخل الفرع لمساعدة العملاء على استخدام القنوات الإلكترونية المختلفة.
ويأتي هذا التطوير في إطار استراتيجية البنك الأهلي المصري لتعزيز التحول الرقمي وتقديم خدمات مصرفية عصرية تلبي تطلعات العملاء وتوفر لهم تجربة أكثر سهولة وكفاءة.
