نانسي بباوي: استراتيجية البنك الأهلي المصري الرقمية تستهدف تحسين تجربة العملاء ورفع مستويات رضاهم
أكدت نانسي بباوي، رئيس مجموعة حلول الأعمال التقنية والحلول الرقمية بالبنك الأهلي المصري، أن الأمن وحماية البيانات وأمن المعاملات تمثل الركيزة الأساسية لأي تحول رقمي في القطاع المصرفي.
وأضافت نانسي بباوي، في بودكاست “كله سمارت”، برعاية البنك الأهلي المصري، أن طبيعة العمل المصرفي تفرض تطبيق أعلى معايير الحوكمة قبل تبني أي تكنولوجيا جديدة.
وقالت إن الذكاء الاصطناعي في البنك الأهلي المصري يهدف بالأساس إلى تحسين تجربة العملاء ورفع مستويات رضاهم. مشيرة إلى أن استراتيجية البنك الأهلي الرقمية تعتمد على استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم سلوك العملاء بشكل أعمق.
وأوضحت نانسي بباوي أن البنك الأهلي المصري يستخدم مفهوم Behavioral Segmentation لتحليل المعاملات المالية وتقديم خدمات مخصصة لكل شريحة من العملاء.
وعن دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في العمل المصرفي، قالت رئيس مجموعة حلول الأعمال التقنية والحلول الرقمية بالبنك الأهلي المصري إن تطبيقات الذكاء الاصطناعي أسهمت في الانتقال من الحملات التسويقية العامة إلى حملات موجهة بدقة أعلى.
وأضافت أن أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM تلعب دورًا محوريًا في مساعدة موظفي الفروع على تقديم أفضل الحلول للعملاء. ولفتت إلى أن اقتراحات المنتجات داخل الفروع تعتمد على نماذج تنبؤية تصل دقتها إلى نحو 80%.
وأكدت أن الحلول الذكية ساهمت في تقليل وقت انتظار العملاء وزيادة معدلات المبيعات. وأن Data Warehouse يمثل العمود الفقري لتطبيقات الذكاء الاصطناعي داخل البنك الأهلي المصري.
وفي سياق متصل، أشارت نانسي بباوي إلى أن نماذج الذكاء الاصطناعي تعتمد على قاعدة بيانات تاريخية تمتد لأكثر من 15 عامًا. مؤكدة أن جودة البيانات عنصر حاسم في نجاح أي تطبيق ذكي.
وكشفت بباوي أن الذكاء الاصطناعي في العمل الرقمي أسهم في تقليص زمن الموافقة على بطاقات الائتمان من أسبوعين إلى 3–4 أيام عمل فقط. مؤكدة أن التحول إلى المستندات الرقمية ساعد في رفع كفاءة العمليات الداخلية بالبنك.
وقالت بباوي إن التكنولوجيا أثّرت على العملاء والعمليات والموظفين في آنٍ واحد. لكنها لفتت إلى أن مقاومة التغيير من أبرز تحديات التحول الرقمي داخل المؤسسات.
وحول موظفي البنك الأهلي قالت رئيس مجموعة حلول الأعمال التقنية والحلول الرقمية إن البنك الأهلي المصري يستثمر في رفع وعي الموظفين وبناء قدراتهم لمواكبة التطور التكنولوجي. وأكدت أن التكنولوجيا لا تلغي الوظائف بل تعيد تشكيل العمل المصرفي.
وأشارت نانسي بباوي إلى أن البنك الأهلي المصري يدرس تقديم الذكاء الاصطناعي كخدمة لدعم شركات التكنولوجيا المالية وتعزيز الشمول المالي. مشيرة إلى أنه يتم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي داخل البنك وفق ضوابط أمنية ورقابية صارمة.
واختتمت نانسي بباوي حديثها بالتأكيد على أن المستقبل سيكون لمن يطور مهاراته ويستثمر في الذكاء الاصطناعي بشكل واعٍ ومسؤول.
