جاسنت عادل: التسويق في القطاع المصرفي لم يعد رفاهية.. وحملة Apple Pay نموذج لتكامل الرؤية المحلية مع المعايير العالمية
أكدت جاسنت عادل، رئيس قطاع التسويق والتواصل المؤسسي بالبنك الأهلي المصري، أن السنوات الأخيرة شهدت تحديًا كبيرًا في إعادة تعريف دور التسويق داخل القطاع المصرفي، موضحة أن المفهوم التقليدي كان يعتبر أن البنوك – خاصة الكبرى منها – لا تحتاج إلى جهود تسويقية، نظرًا لما تتمتع به من انتشار واسع واسم معروف في السوق.
وقالت جاسنت لقاء إعلامي : “التحدي الأكبر كان إثبات أن التسويق ليس مجرد نشاط إبداعي أو ترفيهي، بل هو علم له قواعد واستراتيجيات وأدوات متطورة، ويُعد أحد المحركات الرئيسية للنمو داخل أي مؤسسة، حتى المؤسسات المالية”. وأضافت أن التسويق اليوم هو منظومة تواصل متكاملة تستخدم كل القنوات – من الفروع إلى الهاتف المحمول والمنصات الرقمية – بهدف بناء علاقة فعالة مع العملاء وتقديم تجربة متماسكة تؤثر في سلوكهم وقراراتهم.
وفي سياق متصل، أوضحت عادل أن التسويق داخل البنوك لا يقتصر على الترويج لمنتج أو خدمة جديدة، بل يشمل أيضًا دورًا توعويًا بتبسيط المفاهيم المصرفية وربطها بحياة الناس اليومية، لا سيما في ظل التحول الرقمي المتسارع ودفع الدولة نحو الشمول المالي.
Apple Pay: حملة توعوية بلمسة إبداعية
وتطرقت جاسنت إلى كواليس إطلاق حملة Apple Pay، مشيرة إلى أن الخدمة كانت مطروحة منذ سنوات في الأسواق العالمية، وكان هناك شغف وانتظار لها داخل مصر. ومع اتخاذ القرار بإطلاقها في السوق المصري، كان من الضروري تقديمها من خلال حملة تسويقية مدروسة تجمع بين التوعية والإبداع، بهدف إيصال رسالة واضحة للمواطن المصري حول سهولة استخدام Apple Pay وأمانها الكامل.
وأكدت أن التحدي لم يكن فقط تقنيًا أو داخليًا، بل امتد إلى التنسيق مع شركة Apple نفسها، والتي تشتهر بمعاييرها الصارمة وهويتها المؤسسية الدقيقة. وقالت: “كنا بحاجة لتحقيق توازن دقيق بين احترام معايير Apple العالمية، والحفاظ على الهوية المؤسسية للبنك الأهلي، وضمان وصول الرسالة بسلاسة إلى الجمهور المحلي”.
وأشارت إلى أن هذا التوازن تطلب شهورًا من التعاون المشترك مع فريق Apple، مضيفة: “هم خبراء في المنتج ونحن خبراء في السوق، وكان علينا أن نجد طريقة إبداعية لتنفيذ الحملة تُرضي الطرفين وتصل للجمهور المصري بشكل مؤثر”.
“السلوجان ” أداة اختراق ذكية
وبيّنت عادل أن الخطوة الأولى في بناء الحملة بدأت بفهم أهداف فريق الأعمال، وتحديد الرسائل الأساسية، ثم تصميم الاستراتيجية التسويقية بالتعاون مع وكالات الإعلان وعلى رأسها وكالة طارق نور، مشددة على أهمية ابتكار “سلوغان” بسيط وجاذب، يحمل مضمونًا واضحًا ويمكن تذكره بسهولة.
واختتمت حديثها قائلة: “التسويق في القطاع المصرفي أصبح ضرورة وليس رفاهية. والنجاح في حملة Apple Pay لم يكن مجرد إطلاق خدمة، بل كان إثباتًا لقدرتنا على الجمع بين المعايير العالمية والرؤية المحلية، في حملة تخاطب المواطن المصري بلغته وتلبي احتياجاته وتواكب تطلعاته”.
