محافظ الفيوم: حسم 2184 شكوى بمنظومة شكاوى المواطنين عبر الواتساب
أعلن الدكتور محمد غنيم، محافظ الفيوم، عن ارتفاع مؤشرات أداء المنظومة الإلكترونية، لتلقي شكاوى المواطنين منذ تدشينها "منظومة شكاوى واتساب السيد المحافظ"، حيث استقبلت المنظومة 2539 شكوى، تم حسم 2184 شكوى منها بشكل نهائي، بنسبة إنجاز بلغت 86%.
وأوضح "غنيم" ، بحسب بيان صحفي، اليوم الجمعة، أن الجهود تتواصل للتعامل مع الشكاوى المتبقية، وفق جداول زمنية محددة، بما يضمن سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم.
وأضاف "غنيم" ، إن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتيسير سبل التواصل معهم، يأتي على رأس أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة، مشيرًا إلى أن الهدف الأساسي هو ضمان وصول صوت المواطن إلى المسؤول، والتعامل الفوري والفعال مع شكواه، في إطار من الشفافية والاهتمام بمختلف احتياجات المواطنين، تحت شعار "راحتك هي شغلنا الأساسي".
وأوضح، أن المحافظة قد فعّلت منظومة تكنولوجية متطورة لتلقي الشكاوى ومتابعتها، مدعومة بفريق عمل متخصص يتولى فحص الشكاوى منذ لحظة ورودها، والتنسيق مع الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، ومتابعة تنفيذ الحلول المقترحة حتى التأكد من إزالة أسباب الشكوى بشكل كامل. مشيرًا إلى حرصه على المتابعة المباشرة لأداء المنظومة، من خلال تقارير يومية تُعرض عليه شخصياً، للوقوف على معدلات الإنجاز، ومتابعة الشكاوى الجاري التعامل معها، والتأكد من سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
وقد خصصت محافظة الفيوم، الرقم 01037554537 لتلقي شكاوى المواطنين عبر تطبيق "واتساب"، بما يتيح لهم وسيلة سهلة ومباشرة للتواصل مع الأجهزة التنفيذية وعرض مشكلاتهم. كما أتاحت المحافظة الموقع الإلكتروني الرسمي shakwty.visitfayoum.net، الذي يمكّن المواطنين من إنشاء حسابات شخصية وتسجيل شكاواهم ومتابعتها إلكترونيًا بكل سهولة ويسر، بما يعزز من كفاءة منظومة التواصل، ويسهم في سرعة التعامل مع الشكاوى وتحقيق الاستجابة الفعالة لمطالب المواطنين.