مصر للطيران تحقق في شكوى متداولة على مواقع التواصل وتؤكد التزامها الكامل بحقوق العملاء
أكدت شركة مصر للطيران أنها تتابع باهتمام بالغ ما تم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي من مقطع فيديو يتضمن شكوى لإحدى الراكبات على متن إحدى رحلات الشركة، مشيرة إلى أنه جارٍ التحقيق في كافة تفاصيل الواقعة من قبل الجهات المختصة بالشركة.
تحقيق شامل في ملابسات الواقعة
وأوضحت الشركة أن التحقيقات الجارية تستهدف الوقوف على جميع ملابسات الواقعة والتأكد من مدى الالتزام بالإجراءات والمعايير المعمول بها، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الشفافية والمهنية في التعامل مع الشكاوى والملاحظات الواردة من العملاء.
*اتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت أي تقصير*
وشددت مصر للطيران على أنه في حال ثبوت وجود أي تقصير أو مخالفة، سيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للوائح والقواعد المنظمة للعمل، بما يحافظ على مكانة وسمعة الناقل الوطني المصري ويعزز جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.
*العميل في مقدمة أولويات الشركة*
وأكدت الشركة حرصها الدائم على الاهتمام بعملائها ووضعهم في مقدمة أولوياتها، مشيرة إلى التزامها المستمر بتطوير منظومة الخدمات والارتقاء بمستوى الأداء بما يلبي تطلعات المسافرين ويعزز تجربة السفر على متن رحلاتها.